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Política de Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. En esta declaración de privacidad le explicamos qué datos personales recopilamos de nuestros usuarios y cómo los utilizamos. Si la privacidad de sus datos personales es un tema que le preocupa, le recomendamos leer detenidamente estos términos antes de facilitarnos cualquier dato.

1. Compromiso de privacidad

Esta Política de Privacidad establece las bases sobre las que TOTONAL, (en adelante, el “Responsable del Tratamiento”) trata sus datos de carácter personal cuando nos los facilite durante su experiencia a través de la página web http://www.totonal.com (en adelante, “Sitio Web”) u otras vías de comunicación.

Igualmente, le recordamos que cada vez que al usar la Web, nos facilite, o sea necesario que accedamos a cualquier tipo de información que por sus características nos permita identificarle, como su nombre y apellidos, e-mail, direcciones de facturación o envío, número de teléfono, tipo de dispositivo o número de tarjeta de débito o crédito, etc. (en adelante, “Datos Personales”), ya sea para navegar por la misma, solicitar información de viajes, contratar alguno de nuestros servicios o hacer uso de sus servicios, estará bajo la aplicación de esta Política de Privacidad, debiendo revisarla para comprobar que está conforme con ella.

Es preciso advertir que esta Política de Privacidad podría variar en función de exigencias legislativas o de autorregulación, por lo que se aconseja a los usuarios que la visiten periódicamente. Será aplicable en caso de que los usuarios decidan rellenar algún formulario de cualquiera de los formularios de contacto disponibles donde se recaben datos de carácter personal.

La presente Política de Privacidad será válida únicamente para los datos de carácter personal obtenidos en Sitio Web, no siendo aplicable para aquella información recabada por terceros en otras páginas web, incluso si éstas se encuentran enlazadas por el Sitio Web.

Con ello Sitio Web manifiesta su compromiso por mantener y garantizar las relaciones comerciales con el Usuario de forma segura mediante la protección de sus datos personales y garantizando su derecho a la privacidad.

2. Nuestra empresa

Operadora Turística Viajes que Iluminan, S.A de C.V es responsable de los datos personales que usted comparte con nosotros y responsable del tratamiento a los efectos de las leyes de protección de datos aplicables. Los datos son los siguientes:

  • Nombre comercial de empresa titular: Totonal Viajes
  • RFC: OTV120604RU7
  • Dirección: Calle 7 sur, s/n. Manzana 29, Lote 12. Colonia Ejido. 77712 Playa del Carmen. Quintana Roo. México
  • Correo electrónico: contacto@totonal.com
  • Actividad: venta de viajes e información turística
  • Licencia de viajes: 04301930071
  • Registro Nacional de Turismo por SECTUR: 3521190001

3. Principios aplicados a tu información personal

En el tratamiento de sus datos personales, aplicaremos los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos:

  • Principio de licitud, lealtad y transparencia: Siempre vamos a requerir su consentimiento para el tratamiento de tus datos personales para los fines específicos que le informaremos previamente con absoluta transparencia.
  • Principio de minimización de datos: Solo vamos a solicitar datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son requeridos.
  • Principio de limitación del plazo de conservación: Periódicamente revisaremos las listas de subscriptores y eliminaremos aquellos registros inactivos.
  • Principio de integridad y confidencialidad: Sus datos serán tratados de forma confidencial. Tomamos todas las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de los usuarios por parte de terceros.

4. Recogida de datos personales y finalidades del tratamiento

Antes de empezar a utilizar cualquiera de nuestros servicios, deberá leer esta Política de Privacidad en todos sus términos. En la misma podrá ver si hay alguna condición particular para su uso, o si se requiere un tratamiento específico de sus Datos Personales.

Por el presente, el usuario (usted) garantiza que los Datos Personales proporcionados son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la Web, a los Responsables del Tratamiento o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del usuario.

5. Categoría de los datos

Los datos que recopila Sitio Web no son considerados datos sensibles o protegidos.

Según el artículo 9.1 del nuevo reglamento general de protección de datos de la unión europea (RGPD) se consideran datos sensibles o protegidos los datos personales que revelen:

  • El origen étnico o racial.
  • Las opiniones políticas.
  • Las convicciones religiosas o filosóficas.
  • La afiliación sindical.
  • El tratamiento de datos genéticos.
  • Datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física.
  • Datos relativos a la salud.
  • Datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física.

Sólo trabajamos con los datos mínimos identificativos para llevar a cabo nuestra labor: nombre, apellidos, dirección, teléfono, email, NIF/código fiscal y eventualmente datos del seguro de viaje.

6. Recogida de datos personales y finalidades del tratamiento

TOTONAL puede recoger o recibir sus datos a través de nuestros sitios web, formularios, productos de TOTONAL, o a través de las redes sociales, entre otros. En algunos casos, usted nos facilita sus Datos Personales directamente, por ejemplo, cuando se pone en contacto con nosotros o, en otros casos los recaba nuestro Sitio web (por ejemplo, usando cookies para comprender cómo usa nuestro sitio web). En otras ocasiones, recibimos sus datos a través otros terceros (agencias de viaje, operadores de viaje, plataformas de viaje u otros).

Específicamente, los datos personales que se solicitan a través del Sitio web de TOTONAL proceden de:

  • Formulario de suscripción a boletín informativo: En este caso, se solicitan los siguientes datos personales: Nombre, Email y Dirección IP, para gestionar la lista de suscripciones y enviar boletines, facilitados por el usuario al realizar la suscripción. Dentro de la web existen varios formularios para activar la suscripción. Los boletines electrónicos o newsletter están gestionados por Mailchimp. Los datos que nos facilita usted estarán ubicados en los servidores de Mailchimp (proveedor de Totonal) en EEUU. Mailchimp está acogido al acuerdo EU-US Privacy Shield, cuya información está disponible aqui, aprobado por el Comité Europeo de Protección de Datos.
  • Formulario de alta para comentarios del blog: Para comentar las publicaciones de https://www.totonalviajes.com se requiere que el usuario se dé de alta a través de un formulario. En este caso, se solicitan los siguientes datos personales a través de wordpress.org: Nombre, Email y Dirección IP, Una vez dado de alta, el usuario podrá realizar tantos comentarios como desee y dar respuesta sobre los anteriores.

7. Descripción de nuestros procesos, finalidad con la que usamos sus datos personales y tipos de datos que se recogen en cada uno de ellos

Los datos de carácter personal que sean facilitados por los usuarios o visitantes de la página web serán incluidos en un fichero automatizado cuyo responsable es TOTONAL, con distintas finalidades.

7.1. Gestión de la relación contractual con usted.

Procesos que incluye:

  • Gestión y tramitación de sus viajes.
  • Resolución de todas las dudas y cuestiones previas y posteriores a la realización de un viaje.
  • Contactar con usted para informarle de todos los aspectos relacionados con la contratación del viaje, tanto a nivel de rutas, lugares a visitar, mayoristas, desplazamientos, como de todos los aspectos económicos del mismo.
  • Informarle de la disponibilidad de un producto.
  • Ayudarle en la compra de billetes de avión domésticos.
  • Hacer el correspondiente seguimiento cuando se esté realizando el viaje. Ello incluye la posibilidad de contactar con usted mediante apps de mensajería instantánea, para comprobar que el viaje se está desarrollando conforme a lo contratado.
  • Administrar el pago de su contrato.
  • Gestionar cualquier disputa, incidencia o reclamación relacionada con un servicio.
  • Medir su satisfacción.
  • Publicitar sus comentarios o críticas.

La finalidad sobre la que TOTONAL puede actuar es en base al cumplimiento de la relación contractual entre el cliente y nuestra empresa.

El tipo de datos que podemos obtener de usted en esta gestión podrían ser los siguientes (o algunos de ellos):

  • Nombre y apellidos
  • Género
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección postal
  • Número de teléfono
  • Datos de pasaporte
  • Foto o imagen
  • Fecha de nacimiento o edad
  • ID
  • Ubicación
  • Preferencias o intereses personales
  • Geolocalización
  • Detalles del viaje
  • Contacto alternativo a tener durante el viaje, de un familiar o amigo solicitando nombre y apellidos y número de teléfono
  • Datos de su seguro de viaje incluyendo el número de póliza y teléfono de emergencia
  • Restricciones alimentarias
  • Enfermedades a tener en cuenta para el desarrollo del viaje, así como cualquier discapacidad que implique adaptación del viaje
  • Otra información que comparta con nosotros sobre usted
  • Información de la transacción, incluidos los productos contratados
  • Historial de contratación y compras y
  • La información de pago (número de tarjeta de crédito / detalles de la cuenta bancaria).

7.2. Envío de comunicaciones comerciales y promocionales.

La legitimidad sobre la que TOTONAL puede actuar siempre es su consentimiento. Todas estas gestiones pueden suponer la creación y gestión de cuentas de clientes y usuarios, creación de formularios de suscripción a newsletters o boletines de noticias, así como creación de registros o listas de suscripciones a sorteos, promociones, ofertas, encuestas, etc. Los procesos que realizamos son los siguientes:

  • Envío de comunicaciones de marketing
  • Invitaciones a eventos
  • Promociones u oferta de servicios personalizados.

El tipo de datos que podemos obtener de usted en esta gestión podrían ser los siguientes (o algunos de ellos):

  • Nombre y apellidos
  • Género
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección postal
  • Número de teléfono
  • Foto o imagen
  • Fecha de nacimiento o edad
  • Preferencias o intereses personales
  • Detalles del pedido
  • Perfil de redes sociales
  • Otra información que comparta con nosotros sobre usted.

7.3. En base al Derecho al Olvido: Creación y mantenimiento una lista de supresión actualizada para evitar ser contactado si usted lo solicita.

El RGPD nos habilita a mantener sus detalles en una lista de supresión, cuando usted solicita que no le enviemos más comunicaciones comerciales. La legitimidad sobre la que TOTONAL puede actuar siempre es en base a su consentimiento. El tipo de datos que podemos obtener de usted en esta gestión podrían ser los siguientes (o algunos de ellos):

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Descripción personal o preferencias y
  • Perfil de redes sociales.

7.4. Gestión de nuestra web.

Esta gestión se realiza a través de cookies técnicas y funcionales como parte de la navegación que usted realiza en el sitio web. Para ello, visite nuestra política de cookies: ver política de cookies (click).

7.5. Servicio de atención al consumidor.

Los procesos de este apartado son básicamente proporcionar respuesta a las dudas o cuestiones que pueda hacernos a través de nuestros sitios web. La base legal que permite a TOTONAL realizar tales actuaciones es el Interés legítimo de la empresa para responder a sus solicitudes y preguntas respecto a nuestros productos y servicios. El tipo de datos personales que podemos obtener de usted en esta gestión podrían ser los siguientes (o algunos de ellos):

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Cualquier otra información que pudiera compartir con nosotros en el momento de formular la consulta.

7.6. Realización de estadísticas.

Para realizar nuestras estadísticas podríamos incorporar sus datos cuando usted responde a nuestras encuestas sobre cuestiones relativas a nuestros productos, o contacta con nosotros a través de alguna de nuestras redes sociales, registro o suscripción a promociones, galas, ofertas, encuestas, se suscribe a nuestras newsletters y/ a nuestras comunicaciones comerciales.

La finalidad con la que realizamos todas estas gestiones son las siguientes:

  • Realización de informes y estadísticas.
  • Aceptación del mercado de nuestras campañas publicitarias.
  • Mejora en general de todas nuestras ofertas y
  • Conocer cómo contactó con nosotros.

La legitimidad que permite a TOTONAL realizar tales actuaciones es el Interés legítimo de la empresa para ayudarnos a comprender mejor los gustos, las experiencias, su visión del producto y las necesidades de nuestros clientes para mejorar nuestros servicios.

El tipo de datos que podemos obtener de usted en esta gestión podrían ser los siguientes (o algunos de ellos):

  • Nombre y apellidos.
  • Género.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección postal.
  • Número de teléfono.
  • Foto o imagen.
  • Fecha de nacimiento o edad, así como ID.
  • Ubicación.
  • Geolocalización.
  • Perfil de redes sociales.
  • Otra información que comparta con nosotros sobre usted.
  • Preferencias o intereses personales.
  • Datos relacionados con el uso de las webs.
  • Datos relacionados con la página web de enlace.
  • Detalles de registro.
  • Páginas visitadas, videos visualizados, anuncios visualizados, productos buscados, tiempo de cada visita, dirección de las IP, información del navegador e información del dispositivo.

8. Terceros que pueden tener acceso a sus datos personales

Sus datos pueden ser cedidos a terceros prestadores de servicios sobre la base legal del interés legítimo de nuestra empresa, para cumplir con las finalidades propias de la misma. Estos terceros pueden ser:

  • Empresas colaboradoras a nivel de gestión de RRHH, como pueden ser gestorías y/o despachos de abogados.
  • Empresas colaboradoras proveedoras de servicios contratados por usted como transportes en el viaje, desplazamientos, hoteles, excursiones, paquetes, etc.
  • Empresas de servicios informáticos, terceros que nos ayudan a proporcionar servicios digitales y de comercio electrónico, CRM, análisis web y motor de búsqueda, entre otros. (para detalles, visiten nuestra política de cookies: ver política de cookies )
  • Terceras empresas de transportes, por ejemplo, servicios postales, mensajería, etc.
  • erceros que nos ayudan a proporcionar servicios de TI, como proveedores de plataforma, servicios de alojamiento, mantenimiento y soporte en nuestras bases de datos, así como en nuestro software y aplicaciones que pueden contener datos sobre usted.

Todas estas terceras empresas son de nuestra máxima confianza. A las mismas sólo se les proporciona la información indispensable necesaria para realizar el servicio contratado por usted y en el contrato suscrito entre estas empresas y TOTONAL está explícitamente establecido que no pueden usar sus datos personales para ningún otro propósito del contratado por usted. Siempre hacemos nuestro mayor esfuerzo para garantizar que todos los terceros con los que trabajamos mantengan la seguridad de sus datos personales.

9. Secreto y seguridad de los datos

TOTONAL adoptará las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar así su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología de acuerdo con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el D.O.F el 05-07- 2010. Esta web incluye un certificado SSL. Se trata de un protocolo de seguridad que hace que tus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada. TOTONAL no puede garantizar la absoluta inexpugnabilidad de la red Internet, y por tanto la violación de los datos mediante accesos fraudulentos a ellos por parte de terceros. Cuando se presente algún incidente de seguridad, al darse cuenta TOTONAL deberá notificar al Cliente sin demoras indebidas y deberá proporcionar información oportuna relacionada con el Incidente de Seguridad, tal como se conozca o cuando el Cliente lo solicite razonablemente.

10. Tratamiento de datos personales de personas menores de edad

En relación con los datos personales de menores de 18 años, TOTONAL nunca utilizará estos datos para fines inadecuados para la edad del menor, sino que lo hará en consonancia con la edad, conocimiento y la madurez de este público objetivo, y nunca recabará datos relativos o relacionados con la situación económica o la intimidad de los miembros de su familia. TOTONAL facilitará a los padres o tutores la posibilidad de que puedan ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los datos de sus hijos o tutelados y animará a los menores a que consulten con ellos antes de proporcionar datos. En caso de tratarse de menores de 14 años, estos deberán aportar a TOTONAL autorización escrita de sus padres, tutores o representantes legales, consintiendo el tratamiento de sus datos.

11. Período de tiempo durante el que conservamos sus datos personales

Solo conservamos sus Datos Personales durante el tiempo necesario para cumplir con la gestión de nuestros servicios o para la finalidad con la que nos los cedió, siguiendo la duración establecida en cada caso. En el momento en que desaparezca la necesidad de usar sus datos, éstos serán eliminados de nuestra base de datos. Los criterios utilizados para establecer cuánto tiempo gestionaremos sus datos son los siguientes:

  • Tratamiento, gestión y la cesión de datos personales y de contacto, con la finalidad de gestionar mi petición de viaje: el tiempo que dure la tramitación de la misma.
  • Tratamiento, gestión, cesión nacional y transferencia internacional de los datos personales y de contacto del cliente o usuario, con la finalidad de llevar a cabo la gestión, realización del viaje contratado: durante el tiempo que dure la relación contractual y cualquier resolución de incidencias o reclamos posterior al viaje.
  • Aceptación para que Totonal utilice en sus canales de comunicación las imágenes o audios que el cliente o usuario ofrece voluntariamente, incluyendo los menores de 14 años a su cargo para uso indefinido.
  • Suscripción a las newsletters de Totonal para recibir información acerca de las novedades y ofertas de Viajes: el tiempo que dure la suscripción.
  • Cookies que se instalan en su ordenador: las guardamos durante el tiempo necesario para lograr sus propósitos y durante un máximo de 365 días.

12. Enlaces a otros sitios web, redes sociales y datos compartidos

Nuestros sitios web pueden contener enlaces hacia otras páginas web. Debe de tener en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que no somos responsables de estas políticas. Debe consultar las mismas antes de enviar datos personales a estos sitios web. Asimismo, y con respecto al uso de nuestras redes sociales, recuerde que cualquier contenido enviado puede ser visto por el público, por lo que debe tener cuidado al proporcionar ciertos datos personales (por ejemplo, información financiera o detalles de su dirección). No somos responsables de ninguna acción realizada por otras personas si publica datos personales en una de nuestras plataformas de redes sociales y le recomendamos que no comparta dicha información. Los datos personales compartidos dependen de la configuración de su plataforma de medios sociales. Visite la plataforma de redes sociales en cuestión y revise su política de privacidad para comprender cómo se comparten y usan sus datos personales en este contexto.

13. Derechos de nuestros usuarios y clientes

De acuerdo con nuestra filosofía, la protección de tus datos personales es de vital importancia para nosotros, por ello le informamos que, con relación a la privacidad de sus datos, le corresponden los siguientes derechos:

  • Derecho a la transparencia de la información que supone recibir toda la información sobre cómo usamos sus datos personales de forma transparente, clara y redactada de forma sencilla. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico contacto@totonal.com. Para tramitar su solicitud, podremos pedirle que acredite su identidad.
  • Derecho de Acceso: Usted tiene derecho a conocer y a acceder a todos sus personales que tiene nuestra empresa. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico contacto@totonal.com. Para tramitar su solicitud, podremos pedirle que acredite su identidad.
  • Derecho de supresión (derecho al Olvido). Cualquier persona tendrá derecho a que su información personal sea eliminada de los proveedores de servicios de Internet cuando lo desee, siempre y cuando quien posea esos datos no tenga razones legítimas para retenerlos. Tenemos la obligación, si así nos lo solicita comunicar a terceros a los que hayamos cedido sus datos la obligación de suprimir cualquier enlace a los mismos, así como a eliminar cualquier copia o réplica de dichos datos. El objetivo es conseguir eliminar de la red y de los buscadores cualquier rastro que haya de los datos de la persona que quiere ser “olvidada” de manera definitiva. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico contacto@totonal.com. Para tramitar su solicitud, podremos pedirle que acredite su identidad.
  • Derecho de limitación: Usted tiene derecho a obtener de nuestra empresa la limitación del tratamiento de sus datos cuando sean inexactos, el tratamiento sea ilícito, innecesario para la finalidad de nuestra empresa, o si usted se ha opuesto en virtud del artículo 21, apartado 1 del RGPD, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico contacto@totonal.com. Para tramitar su solicitud, podremos pedirle que acredite su identidad.
  • Derecho de portabilidad de los datos: En el nuevo RGPD se prevé la posibilidad de transmitir, trasladar, copiar o transferir datos desde nuestras bases de datos a otras distintas, de forma que usted tendrá derecho a que los datos personales se transmitan directamente cuando sea técnicamente posible. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico contacto@totonal.com. Para tramitar su solicitud, podremos pedirle que acredite su identidad.
  • Derecho de Rectificación: Usted Tiene derecho a hacer que se rectifiquen sus datos personales cuando sean inexactos o hayan dejado de ser válidos o a hacer que se completen cuando sean incompletos. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico contacto@totonal.com. Para tramitar su solicitud, podremos pedirle que acredite su identidad.
  • Derecho de Oposición: Usted oponerse en cualquier momento a nuestra empresa trate sus datos personales. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico contacto@totonal.com. Para tramitar su solicitud, podremos pedirle que acredite su identidad.

14. Exactitud y veracidad de los datos

Como usuario, usted es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que remita a https://www.totonalviajes.com . Los usuarios responderán, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados y se hacen responsables de comunicar a TOTONAL cualquier modificación en los mismos, quedando TOTONAL exento de cualquier tipo de responsabilidad a este respecto.

15. Cambios en la política de privacidad

TOTONAL se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, se anunciarán en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

16. Normativa de aplicación

TOTONAL ha adecuado esta web tanto a las exigencias nacionales como internacionales. En el aspecto nacional, el sitio web cumple con el Decreto publicado en el D.O.F el 17-06- 2009 por el que se expide la Ley General de Turismo y el artículo 76 BIS de la última reforma de la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicada en el D.O.F el 04-06- 2004. En el aspecto internacional, el sitio web cumple con La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, conocido como el Reglamento de desarrollo de la LOPD. Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE ó LSSI). Esta política de privacidad ha sido actualizada el 13 de abril de 2020.